Notre monde de communicants est fait de créativité, de stratégie et... d'une bonne dose de patience. Si vous êtes dans le milieu, vous savez de quoi on parle. Entre les demandes farfelues des clients, les délais impossibles et les attentes parfois irréalistes, notre quotidien ressemble souvent à un parcours du combattant parsemé d'embûches comiques (ou pas).
Aujourd'hui, j'ai décidé de lever le voile sur ces petits (et grands) agacements qui font le sel de notre profession. Préparez-vous à hocher la tête en signe de reconnaissance, à rire jaune, et peut-être même à verser une larme nostalgique en repensant à ce projet qui vous a fait frôler la crise de nerfs.
Que vous soyez un vétéran aguerri ou un jeune loup aux dents longues, voici 10 situations qui, on en est sûr, vous parleront. Promis, on en ressortira avec le sourire (et peut-être quelques astuces pour mieux les gérer) !
1. "On va juste faire un petit changement"
Cette phrase innocente qui fait frémir tout communicant ! Ce "petit" changement se transforme souvent en refonte majeure du projet.
Exemple : Vous avez passé des semaines à concevoir une campagne autour d'un slogan percutant. La veille du lancement, le client décide de changer complètement l'angle d'approche.
Conséquences : Nuits blanches, stress, et parfois compromis sur la qualité du travail final.
Conseil : Établissez dès le début un processus clair de validation par étapes, avec des délais pour les modifications.
2. "Vous pouvez rendre ça viral ?"
Si seulement c'était aussi simple ! La viralité n'est pas un bouton qu'on active à volonté.
Exemple : Un client demande de créer une vidéo virale pour son nouveau produit... de papier toilette.
Conséquences : Attentes irréalistes, pression accrue, et parfois déception du client.
Conseil : Éduquez vos clients sur les mécanismes réels de la viralité et focalisez-vous sur des objectifs mesurables et réalistes.
3. Le syndrome du "mon neveu peut le faire"
Rien de plus frustrant que de voir son expertise professionnelle comparée à un hobby d'adolescent.
Exemple : "Mon neveu de 15 ans fait des super montages sur TikTok, il pourrait sûrement gérer notre communication digitale !"
Conséquences : Dévalorisation du métier, difficultés à justifier les tarifs professionnels.
Conseil : Mettez en avant votre expertise, votre expérience, et les résultats concrets de vos campagnes passées.
4. Les délais impossibles
Parce que la communication, ça se fait en claquant des doigts, n'est-ce pas ?
Exemple : "On a une conférence de presse dans 3 jours, il nous faut un dossier complet et une vidéo de présentation !"
Conséquences : Stress, risque d'erreurs, qualité potentiellement compromise.
Conseil : Ayez toujours un planning type pour chaque type de projet à présenter dès le début de la collaboration.
5. "On veut quelque chose de créatif, mais pas trop"
Le grand écart créatif, un exercice périlleux pour tout communicant.
Exemple : "On veut se démarquer, mais rester dans les codes du secteur. Innovant, mais pas trop différent."
Conséquences : Frustration créative, difficulté à cerner les attentes réelles du client.
Conseil : Proposez plusieurs options avec différents niveaux de créativité pour aider le client à se positionner.
6. Le client qui disparaît
Tel un magicien, le client s'évapore au moment crucial du projet, pour réapparaître comme par magie avec une urgence.
Exemple : Silence radio pendant trois semaines sur la validation d'une maquette, puis soudain : "On lance demain, c'est bon ?"
Conséquences : Retards, stress, risque de bâcler le travail pour rattraper le temps perdu.
Conseil : Établissez dès le début un calendrier précis avec des points de validation réguliers. Prévoyez des relances automatiques.
7. "Pouvez-vous juste..."
La fameuse demande qui semble anodine mais qui peut faire dérailler tout un projet.
Exemple : "Pouvez-vous juste ajouter un petit logo supplémentaire ? Et peut-être changer la couleur de fond ?"
Conséquences : Multiplication des tâches non prévues, risque de dépassement de budget et de délai.
Conseil : Définissez clairement le périmètre du projet dès le départ. Ayez une grille tarifaire pour les demandes supplémentaires.
8. La guerre des polices
Quand le choix d'une typographie devient un champ de bataille digne de Game of Thrones.
Exemple : Trois semaines de débat pour choisir entre Arial et Helvetica, pour finalement opter pour... Times New Roman.
Conséquences : Perte de temps, frustration, parfois compromis esthétique discutable.
Conseil : Préparez une présentation sur l'importance de la typographie dans l'identité de marque. Limitez les options proposées.
9. "On veut être sur tous les réseaux sociaux"
Parce que plus c'est mieux, n'est-ce pas ? Spoiler : pas toujours.
Exemple : Une entreprise B2B qui insiste pour avoir un compte TikTok, "parce que c'est tendance".
Conséquences : Dispersion des efforts, manque de cohérence, difficulté à maintenir une présence de qualité partout.
Conseil : Présentez une analyse des réseaux pertinents pour leur cible. Insistez sur la qualité plutôt que la quantité.
10. Le syndrome du comité
Quand tout le monde veut donner son avis, du stagiaire au PDG en passant par la cousine du directeur marketing.
Exemple : Un communiqué de presse qui passe par 15 relectures et finit par ressembler à un patchwork incohérent.
Conséquences : Message dilué, perte de l'essence créative, délais rallongés.
Conseil : Établissez un processus de validation clair avec un nombre limité d'intervenants clés.
Malgré ces petits (et grands) agacements, n'oublions pas que notre métier de communicant reste l'un des plus passionnants qui soit. Ces défis quotidiens nous poussent à nous surpasser, nous adapter, à innover et à développer des compétences de diplomate dignes des Nations Unies !
Rappelez-vous : pour chaque client difficile, il y en a un qui vous fait confiance. Pour chaque projet frustrant, il y a une campagne dont vous serez fier pendant des années.
Et vous, quels sont vos plus grands irritants en tant que communicants ? Partagez vos expériences et vos astuces pour les gérer. Après tout, c'est aussi ça la beauté de notre métier : pouvoir en rire ensemble autour d'un café (ou d'un grand verre, selon l'ampleur du défi relevé) !
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