Twitter (X) : faut-il encore investir dans cette plateforme pour sa stratégie sociale ?
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Depuis son rachat par Elon Musk fin 2022, Twitter a connu des changements majeurs. Nouveau nom, nouvelles règles, nouvelles fonctions. La plateforme rebaptisée "X" divise plus que jamais les marques et les spécialistes du marketing.
Certaines entreprises ont quitté le navire. D'autres y voient encore une mine d'or. Mais qu'en est-il vraiment ? Doit-on encore miser sur X en 2024 pour sa stratégie sociale ?
Une base d'utilisateurs qui reste solide
Malgré les controverses, X conserve une base d'utilisateurs importante. Selon les dernières données, la plateforme compte environ 600 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde en mai 2024, d'après Elon Musk.
Les États-Unis dominent avec plus de 106 millions d'utilisateurs, suivis par le Japon et l'Inde.
Le temps passé sur la plateforme a même augmenté de 9,5 % sur une semaine au début de 2024.
Un profil d'audience spécifique
X attire un public particulier :
61,6 % d'hommes contre 38,4 % de femmes
Une forte présence des 25-34 ans (38,5 %)
Un public généralement plus éduqué et aux revenus plus élevés que la moyenne
Ce profil peut être très intéressant pour certaines marques, notamment dans les secteurs B2B, tech, finance ou médias.
Le mouvement "Escape X" : une contestation grandissante
Depuis le rachat de Twitter par Elon Musk, un mouvement baptisé "Escape X" (anciennement "HelloQuitteX") a pris de l'ampleur. Cette initiative encourage les utilisateurs à quitter la plateforme en raison des controverses liées à son propriétaire.
Les militants d'Escape X dénoncent plusieurs aspects problématiques : la modération allégée, les positions politiques de Musk, et les changements de politique de la plateforme jugés néfastes pour le débat public.
Ce mouvement s'est structuré à l'international et propose des alternatives comme Bluesky ou Mastodon. Des personnalités publiques et des organisations ont rejoint ce mouvement, créant un effet d'entraînement.
Pour les marques, ce boycott pose une question d'image : s'associer à X peut désormais être perçu comme un soutien indirect aux positions controversées d'Elon Musk.
Les forces de Twitter (X) pour les marques en 2024
Un outil de veille et de réactivité inégalé
X reste la plateforme où l'information circule le plus vite. Les tendances y naissent et s'y propagent en temps réel. Pour les marques qui veulent rester à l'affût, c'est un outil précieux.
Les comptes X publient en moyenne 61 posts par semaine, avec des impressions pouvant atteindre 2 121 par publication en 2024.
Une plateforme d'influence et de conversation
X permet toujours d'établir un contact direct avec les journalistes, leaders d'opinion et décideurs. C'est un atout majeur pour les relations publiques et la gestion de crise.
Les posts qui posent des questions génèrent 25% d'engagement en plus. Cette dimension conversationnelle reste une force unique de la plateforme.
Un coût d'entrée relativement bas
Comparé à d'autres réseaux, X offre encore une bonne visibilité organique. Les marques peuvent y obtenir des résultats sans forcément investir des sommes importantes en publicité.
Le meilleur moment pour publier serait le lundi à 6h du matin, où l'engagement atteint son pic.
Les défis et risques pour les marques
Un environnement plus imprévisible
Depuis le rachat par Musk, les règles changent souvent et sans préavis. Cette instabilité rend la planification difficile pour les marques.
Les changements d'algorithme ont modifié la façon dont le contenu est distribué. Les marques doivent constamment adapter leur approche.
Des questions de sécurité de marque
La modération moins stricte a créé des inquiétudes. Votre marque peut se retrouver associée à des contenus problématiques.
Plusieurs annonceurs majeurs ont quitté la plateforme en 2023, craignant pour leur image. Certains sont revenus depuis, mais avec prudence.
Une audience qui évolue
Le profil des utilisateurs a changé. Certains ont quitté la plateforme, d'autres l'ont rejointe. Votre public cible s'y trouve-t-il encore ?
L'engagement moyen par post a baissé de 15 % en 2023, mais semblait se stabiliser en 2024.
Comment utiliser X efficacement en 2024
Définir des objectifs clairs et mesurables
Ne restez pas sur X par habitude. Définissez ce que vous voulez y accomplir :
Veille concurrentielle et sectorielle
Service client réactif
Relations avec les médias
Génération de trafic vers votre site
Adapter votre contenu au format actuel
X favorise désormais les posts plus longs (jusqu'à 25 000 caractères) et les vidéos. Les marques qui s'adaptent à ces formats obtiennent de meilleurs résultats.
Les posts avec des images génèrent 36 % plus d'engagement. Ceux avec des vidéos, 49 % de plus.
Miser sur l'authenticité et la réactivité
Les utilisateurs de X détectent facilement le contenu trop commercial. Privilégiez un ton humain et authentique.
Répondez aux mentions et commentaires. L'engagement est la clé sur cette plateforme où 77 % des utilisateurs apprécient davantage les marques qui répondent à leurs tweets.
Pour quels secteurs X reste-t-il incontournable ?
Médias et information
Pour les médias, X reste crucial. C'est là que les journalistes partagent leurs articles et que l'actualité se diffuse en premier.
B2B et secteurs techniques
Les décideurs et professionnels de la tech sont très présents sur X. Pour le marketing B2B, la plateforme offre un accès direct à ces cibles.
73 % des utilisateurs de X recherchent des informations sur des produits ou services B2B.
Finance et politique
Les acteurs de la finance et de la politique maintiennent une forte présence sur X. Si vous opérez dans ces secteurs, la plateforme reste stratégique.
Alternatives et compléments à X
LinkedIn pour le B2B
Si votre cible est professionnelle, LinkedIn offre un environnement plus stable et contrôlé que X.
Instagram et TikTok pour le B2C
Pour toucher un public plus jeune et plus féminin, ces plateformes sont souvent plus efficaces que X.
Threads, le concurrent direct
Lancé par Meta, Threads attire les utilisateurs déçus par X. Avec plus de 100 millions d'utilisateurs, c'est une alternative à surveiller.
Faut-il rester ou partir ?
La réponse dépend de votre secteur, vos objectifs et vos ressources. Voici quelques questions à vous poser :
Votre public cible est-il encore actif sur X ?
Les spécificités de X (réactivité, influence) sont-elles essentielles à votre stratégie ?
Avez-vous les ressources pour gérer les risques liés à la plateforme ?
Vos concurrents y sont-ils présents et performants ?
X n'est plus le Twitter d'avant. Mais il n'est pas non plus devenu inutile. La plateforme garde des atouts uniques que d'autres réseaux n'offrent pas.
L'approche la plus sage est sans doute pragmatique :
Maintenir une présence si votre public y est
Adapter vos attentes et votre stratégie aux nouvelles réalités
Diversifier vos canaux sociaux pour ne pas dépendre d'une seule plateforme
Les prévisions indiquent une augmentation de 17,32 % du nombre d'utilisateurs entre 2024 et 2028. X n'est donc pas près de disparaître.
En fin de compte, X reste un outil. Comme tout outil, son utilité dépend de la façon dont vous l'utilisez et des objectifs que vous poursuivez.
La question n'est pas tant "faut-il être sur X ?" mais plutôt "comment utiliser X efficacement dans une stratégie sociale plus large ?". La réponse à cette question sera unique pour chaque marque.
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