Vous aimez les constellations ? Qu'il s'agisse de Google, d'Avis Vérifiés ou d'autres plateformes, les petites étoiles jouent un rôle important dans la réputation et la visibilité d'une entreprise. Je vous explique le principe des avis en ligne, l'intérêt d'inciter les clients à noter l'entreprise, ainsi que les méthodes efficaces pour y parvenir.
Le pouvoir des avis en ligne
Les avis en ligne ont un impact considérable sur la réputation d'une entreprise. Selon une étude récente, 91 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant d'effectuer un achat. De plus, 76 % estiment que les avis ont un impact sur leur décision. Ces chiffres(*) mettent en évidence l'importance des avis en ligne dans la prise de décision des consommateurs.
Les avis en ligne influencent également le référencement d'une entreprise sur les moteurs de recherche. Google, par exemple, prend en compte la quantité et la qualité des avis pour déterminer le classement d'une entreprise dans les résultats de recherche locaux. Ainsi, avoir un grand nombre d'avis positifs peut améliorer la visibilité de votre entreprise sur internet.
L'intérêt d'inciter les clients à noter l'entreprise
Il est essentiel d'inciter vos clients à laisser des avis en ligne pour plusieurs raisons.
Renforcer la réputation de l'entreprise
Lorsqu'un client prend le temps de noter une entreprise, cela témoigne de son expérience avec celle-ci. Ces avis sont souvent consultés par d'autres consommateurs avant de prendre une décision d'achat. Ainsi, inciter les clients à laisser des avis positifs peut contribuer à renforcer la réputation de l'entreprise. En effet, plus une entreprise accumule des avis positifs, plus elle gagne en crédibilité aux yeux des consommateurs potentiels. Cela peut se traduire par une augmentation du nombre de clients et par une meilleure perception de la marque.
Améliorer le référencement
Les avis des clients ont un impact direct sur le référencement d'une entreprise sur les moteurs de recherche. En effet, les avis positifs peuvent améliorer le positionnement de l'entreprise dans les résultats de recherche, ce qui peut entraîner une augmentation du trafic sur le site web. De plus, les avis des clients peuvent également influencer le taux de clics sur les résultats de recherche, car les consommateurs sont plus enclins à cliquer sur des liens accompagnés d'avis positifs. Ainsi, inciter les clients à noter l'entreprise peut contribuer à améliorer sa visibilité en ligne et à attirer davantage de prospects.
Identifier les points d'amélioration
Avec des avis constructifs, l'entreprise peut obtenir des retours précieux sur ses produits ou services, son service client, ou encore son processus d'achat. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour apporter des améliorations significatives et pour répondre aux attentes des clients. Voilà un beau levier pour l'innovation et l'amélioration continue.
Créer un lien de confiance avec les clients
En incitant les clients à laisser des avis, l'entreprise montre qu'elle accorde de l'importance à leur opinion et qu'elle est prête à prendre en compte leurs retours. Cela peut contribuer à renforcer le lien de confiance, en créant un sentiment de proximité et en montrant que l'entreprise est à l'écoute de sa clientèle. De plus, en répondant aux avis des clients, l'entreprise peut également démontrer son engagement envers la satisfaction client et sa volonté d'établir une relation durable avec sa clientèle.
Mettre en avant la satisfaction client
Les avis positifs sont autant de témoignages qui attestent de la qualité des produits ou services proposés par l'entreprise, et qui peuvent influencer positivement les décisions d'achat des consommateurs potentiels. De plus, ces avis peuvent également être utilisés dans le cadre de campagnes marketing pour mettre en avant la satisfaction client et convaincre de nouveaux prospects de choisir l'entreprise.
Les méthodes pour inciter les clients à noter l'entreprise
Il existe plusieurs méthodes efficaces pour inciter vos clients à laisser des avis en ligne.
Offrir une expérience client exceptionnelle
La première et la plus fondamentale méthode est de leur offrir une expérience client exceptionnelle. Lorsque les clients sont satisfaits du produit ou du service qu'ils ont reçu, ils sont plus enclins à partager leur satisfaction en laissant un avis positif. Ainsi, il est essentiel pour les entreprises de se concentrer sur la qualité de leur offre et de s'assurer que chaque interaction avec le client soit mémorable.
Faciliter le processus de laisser un avis
Une autre méthode efficace est de simplifier le processus. Les clients sont souvent pressés et n'ont pas le temps de remplir de longs formulaires ou de créer un compte pour laisser un avis. En rendant le processus aussi simple et rapide que possible, les entreprises peuvent augmenter les chances que leurs clients prennent le temps de partager leur opinion. Un QR code à la caisse, sur la porte de sortie du restaurant, ou encore sur une tablette pour un technicien qui vient réparer une fuite (J'ai eu ça récemment, avec un "N'oubliez pas de dire que c'est Dany qui est venu réparer votre store, ça fait toujours plaisir").
Intégrez le lien vers le formulaire Google
Sur votre site, dans vos emails, ou autres supports, intégrez un lien direct vers le formulaire de dépôt d'avis sur Google.
Vous trouverez ce lien à copier-coller dans votre gestionnaire d'établissement Google (anciennement Google MyBusiness). Cliquez sur "Demander des avis", dans la console principale. Le lien vers le formulaire s'affiche. À vous de l'utiliser là où il vous semble le plus pertinent.
Insistez auprès de votre clientèle sur le fait que c'est ultra rapide. Proposez-leur le plus rapidement possible après leur expérience. Ils seront toujours plus enclin à donner un avis à chaud. Evidemment, vous privilégierez les clients qui vous ont semblé avoir passé un bon moment.
Envoyer des rappels personnalisés
Il est courant que les clients oublient de laisser un avis après avoir fait un achat. Pour éviter cela, les entreprises peuvent envoyer des rappels personnalisés aux clients quelques jours après leur achat. Ces rappels peuvent être envoyés par e-mail ou par SMS et rappeler aux clients l'importance de leur avis pour l'entreprise. Ils peuvent également faire l'objet d'une publication sur vos réseaux sociaux.
Offrir des incitations
Les entreprises peuvent également offrir des incitations sous forme de réductions, de cadeaux ou de points de fidélité. Ces incitations peuvent être proposées en échange d'un avis positif, ce qui encourage les clients à partager leur expérience tout en étant récompensés.
Mettre en avant les avis existants
En mettant en avant les avis existants sur leur site web ou sur leurs réseaux sociaux, les entreprises peuvent encourager d'autres clients à laisser des avis. En montrant que ceux-ci sont importants et pris en compte, les entreprises peuvent créer un sentiment de confiance et encourager l'engagement des clients.
Après chaque avis reçu, il est important de réagir. Remercier chaleureusement quand une bonne note est accordée, et commenter un avis négatif, en indiquant quelles actions on met en place. ► Pour aller plus loin, lire l'article "Comment gérer un bad buzz ?"
Comment ils ont fait ?
"La Petite Épicerie", épicerie fine en ligne.
En demandant à ses clients de laisser un avis sur Google après leur achat, l'entreprise a réussi à recueillir de nombreux avis positifs qui ont renforcé sa crédibilité et sa visibilité en ligne. De plus, "La Petite Épicerie" a mis en place un programme de fidélité qui récompense les clients pour chaque avis laissé, ce qui a significativement augmenté le nombre d'avis reçus.
"Clean&Go", société de services. En plus de solliciter ses clients pour des retours d'expérience, l'entreprise a mis en place un système de parrainage qui récompense à la fois le parrain et le filleul pour chaque avis laissé. Cette stratégie a permis à "Clean&Go" d'obtenir un grand nombre d'avis positifs en peu de temps.
Après avoir lu cet article, ça ne vous donne pas envie de donner votre avis sur WowComSebO ?
Une chouette planche du dessinateur Reuzé, qui cerne bien le principe des avis :
